Condizioni Generali di Vendita
Il Sito www.dukannewboutique.com è pubblicato dalla società MAROT DE LA GARAYE capitale sociale di 8000 euro, iscritta al Registro di Commercio e delle Sociétà di Rennes. SIRET N°441 368 834 000 12- Codice APE 6430Z, con sede legale in 2 rue Ambroisine Garnier-Leray ZA écopôle Sud-Est 35 000 Rennes, partita IVA FR 6044136883400020, numero di telefono : +33 7 66 05 15 41
Il Sito è ospitato e gestito da GERICOS, con sede legale in 40 rue de crosne 95420 Magny-en-vexin SIRET N°: 81842757700023 numero di telefono: +33 6 78 20 94 05
Articolo 1 : Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. Esse costituiscono il contratto tra il Venditore e chiunque effettui un ordine sul Sito (di seguito “Acquirente” o “Lei”). Solo i consumatori possono effettuare un ordine sul Sito. In nessun caso il Venditore autorizza i professionisti a effettuare ordini sul Sito al fine di rivendere i prodotti. Effettuando un ordine sul Sito, Lei accetta i termini delle CGV. Se non desidera essere vincolato dalle presenti CGV, non può effettuare un ordine sul Sito.
Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento dal Venditore. Tali modifiche non si applicheranno agli ordini in corso di elaborazione, ma a tutti i nuovi ordini effettuati sul Sito.
Si invita pertanto l’Utente a rileggere le presenti CGV prima di effettuare qualsiasi nuovo ordine sul Sito.
Le presenti CGV sono accessibili in modo permanente al seguente indirizzo : https://www.dukannewboutique.it/condizioni-generali-di-vendita/
Infine, vi invitiamo a stampare e/o salvare una copia delle presenti CGV.
Articolo 2 : Caratteristiche dei prodotti offerti
I prodotti offerti sono quelli elencati nel catalogo pubblicato sul Sito. In particolare, il Venditore vende tutti i prodotti alimentari, gli integratori alimentari, i libri su questi argomenti e qualsiasi altro prodotto che il Venditore desideri commercializzare sul proprio Sito. I prodotti messi in vendita sul Sito sono conformi alla legislazione e alle norme applicabili in Francia. Le fotografie, i testi, i diagrammi e i disegni che illustrano i prodotti offerti dal Sito sono il più possibile accurati, ma non possono garantire una perfetta somiglianza con il prodotto offerto. Di conseguenza, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errore o omissione in una di queste fotografie, testi, diagrammi o disegni o in caso di modifica delle caratteristiche dei prodotti da parte dei fornitori.
Articolo 3 : Procedura d’ordine
L’Acquirente che desidera acquistare un prodotto deve seguire la seguente procedura: – compilare il modulo di identificazione in cui fornirà tutti i dati di contatto richiesti, – compilare il modulo d’ordine online fornendo tutti i riferimenti dei prodotti scelti o convalidare il proprio “Carrello” di prodotti, – inserire i propri dati di pagamento: tutti gli ordini effettuati sul Sito devono essere pagati online, ad eccezione dei pagamenti con assegno, – convalidare il proprio ordine dopo averlo controllato. Richiamiamo l’attenzione del cliente sul fatto che è sua responsabilità verificare la completezza e la conformità delle informazioni che ci fornisce al momento dell’ordine, in particolare per quanto riguarda l’indirizzo di consegna. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori di inserimento e delle relative conseguenze (ad esempio, ritardi o errori di consegna). L’Utente è informato che eventuali costi sostenuti dal Venditore a causa di tali errori saranno a suo carico (ad esempio, per la rispedizione dell’ordine).
Tutti gli ordini effettuati al Venditore saranno confermati al più presto via e-mail. La vendita si riterrà conclusa alla data in cui l’Acquirente riceverà la conferma di ricezione del suo ordine via e-mail.
Articolo 4 : Prezzo – Modalità e metodi di pagamento accettati
I prezzi dei prodotti offerti sul Sito sono comprensivi di IVA in euro, applicabile per la consegna in Francia metropolitana il giorno dell’ordine. Questi prezzi non comprendono le spese di spedizione e di imballaggio. Questi ultimi sono calcolati in base all’ordine e vengono comunicati all’utente prima della sua convalida. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo che appare sul Sito il giorno dell’ordine sarà l’unico prezzo applicabile all’Acquirente.
Per pagare l’ordine, il Cliente ha la possibilità di scegliere tra tutti i metodi di pagamento proposti al momento della convalida finale del modulo d’ordine :
– Carta di credito, assegno o bonifico bancario.
Bonifico : RIB/IBAN
RIB FRANCE 13606 00041 46323835853 57
IBAN ESTERO FR76 1360 6000 4146 3238 3585 357 BIC AGRIFRPP836
EURL MAROT DE LA GARAYE
2 rue Ambroisine Garnier Leray
35000 Rennes
Gli ordini pagati con carta di credito (Visa, MasterCard, Bancomat) saranno immediatamente addebitati dalla nostra banca.
Convalidando il modulo d’ordine, l’utente garantisce di avere l’autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto. Si certifica che i dati della carta di credito sono criptati con il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca.
In caso di domande sul pagamento, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo sottostante: Email: [email protected] Tel: +33 7 66 05 15 41
Articolo 5 : Consegna
5.1 Disponibilità dei prodotti
Nonostante la cura con cui il Sito provvede a rifornire le proprie scorte, un articolo può diventare indisponibile tra il momento dell’ordine e la consegna. In caso di impossibilità di evadere tutto o parte di un ordine, il Venditore potrà:
– O rimborsare all’Acquirente l’importo dei prodotti ordinati e non consegnati. In questo caso, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l’Acquirente è stato informato di tale indisponibilità; – oppure inviare all’Acquirente un buono d’acquisto equivalente al prezzo dell’articolo non disponibile. In questo caso, l’Acquirente sarà informato prima della spedizione dell’ordine.
5.2 Tempi di consegna
CONSEGNA IN UN PUNTO DI RITITO Se scegliete di far consegnare il vostro ordine presso un “punto di ritiro”, il vostro pacco sarà spedito e ritirato presso il “punto di ritiro” di vostra scelta. La consegna avverrà tramite
Corriere DPD (gruppo poste) o Mondial Relay. Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, la spedizione avverrà tra 1 e 6 giorni lavorativi dall’elaborazione. Se il pacco non viene ritirato dal punto di consegna entro 7 giorni, il pacco ci verrà restituito. In caso di assenza all’appuntamento di consegna, potrebbe esservi addebitato un costo di riconsegna.
CONSEGNA A DOMICILIO Se viene scelta la consegna a domicilio nella Francia continentale, il vostro pacco sarà spedito e consegnato senza firma. La consegna avverrà tramite corriere DPD o GLS.
Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, la spedizione avviene in 2 giorni lavorativi dall’elaborazione. Corsica e Andorra: da 3 a 5 giorni Se scegliete la consegna a domicilio nelle zone E1 ed E2 (Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi), (Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito) il vostro pacco sarà spedito e consegnato con firma per il ricevimento. La consegna avverrà tramite corriere DPD o GLS.
Una volta confermato l’ordine e ricevuto il pagamento, la spedizione avviene in 7-12 giorni lavorativi dall’elaborazione.
In caso di assenza o di impossibilità a ritirare il pacco, questo verrà restituito a DUKANNEWBOUTIQUE. Se l’acquirente non ritira il pacco entro il termine stabilito, il pacco ci verrà restituito. In caso di assenza al momento dell’appuntamento per la consegna, o in caso di nuova spedizione in seguito al mancato ritiro dell’ordine entro i tempi previsti, potrebbe essere addebitato un costo per la nuova consegna.
In ogni caso, in caso di ritardo nella consegna superiore a 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non dovuto a cause di forza maggiore, potrete annullare l’ordine e risolvere il contratto inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: MAROT DE LA GARAYE – 2 rue Ambroisine Garnier Leray 35 000 Rennes
Il rimborso avverrà entro un massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione della lettera raccomandata con cui si comunica l’annullamento del contratto, ai sensi dell’articolo L.138-3 del Codice del consumo francese.
5.3 – L’acquirente sarà informato via e-mail non appena il pacco lascerà il magazzino.
– Informazioni sulla spedizione dell’ordine
L’Acquirente viene informato della spedizione del pacco tramite l’invio di un’e-mail che riepiloga i prodotti o i servizi inviati e fornisce il numero di tracking.
– Tracciabilità dell’ordine
È possibile seguire l’andamento della consegna ai seguenti indirizzi: https://www.dpd.fr o https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
L’Acquirente può accedere alla tracciabilità del proprio pacco accedendo al Sito, alla scheda “I miei ordini” nella sezione “Il mio account”. Questa scheda consente all’Acquirente di accedere ai dettagli della propria fattura (articoli ordinati, totale comprensivo di IVA, metodo di pagamento, pagamento accettato, ordine convalidato o in corso di convalida, consegna in corso, consegna effettuata). L’Acquirente può anche stampare la propria fattura e/o la bolla di consegna, se necessario.
– Ricevimento dell’ordine
I tempi di consegna sono dettagliati nella pagina https://www.dukannewboutique.it/informationi-sulla-consegna/
Se il pacco non può essere consegnato nel luogo di consegna indicato nell’ordine dell’Acquirente a causa della vostra assenza o di informazioni insufficienti sul luogo di consegna, il pacco ci verrà restituito.
Se un pacco viene restituito ai nostri magazzini per motivi quali: indirizzo di consegna errato, pacco rifiutato, pacco non ritirato o per qualsiasi altro motivo, il nostro reparto contabilità rimborserà automaticamente l’ordine in questione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla restituzione del pacco ai nostri magazzini.
Se quindici (15) giorni lavorativi dopo la spedizione del pacco in Francia metropolitana o venti (20) giorni lavorativi per il resto del mondo, l’Acquirente non ha notizie del suo ordine, deve contattare il vettore o il suo punto di smistamento o come indicato sopra sul sito web del vettore.
Se la ricerca di informazioni da parte dell’Acquirente non ha successo, l’Acquirente deve contattarci accedendo al Sito, alla scheda “I miei ordini” nella sezione “Il mio account” o utilizzando la sezione “Contattaci” del Sito.
Il nostro servizio clienti aprirà un’indagine con il vettore. L’acquirente riceverà quindi una mail che indica l’apertura di un’indagine. Il tempo di risposta finale da parte del vettore al venditore è generalmente di 30 giorni lavorativi.
– Se il pacco viene trovato, viene inviato all’Acquirente: la procedura di accettazione segue quindi il suo corso normale (deposito del pacco, avviso di consegna, ecc.), fatta salva tuttavia la possibilità per l’Acquirente di avvalersi, se del caso, delle disposizioni di legge applicabili in caso di ritardo nella consegna, come descritto all’articolo 5.2 delle presenti CGV, se il pacco viene trovato dopo la scadenza del termine di consegna annunciato.
– Se il pacco viene dichiarato smarrito, ne daremo comunicazione scritta all’Acquirente e procederemo alle formalità per il rimborso dell’ordine corrispondente al pacco smarrito (prodotti e spese di trasporto) entro un termine massimo di (quattordici) 14 giorni di calendario dalla mail che informa l’Acquirente dello smarrimento del pacco, a meno che l’Acquirente non abbia, se del caso, già intrapreso azioni sulla base delle disposizioni di legge applicabili in caso di superamento dei tempi di consegna, come descritto all’articolo 5.2 delle presenti CGV.
Articolo 6 : Ricezione dell’ordine
6.1. La persona che riceve il pacco Vi preghiamo di notare che se affidate il ricevimento del prodotto a una terza persona (custode del vostro edificio, receptionist sul posto di lavoro, ecc.), questa riceverà il pacco a vostro nome e per vostro conto. Dovete pertanto invitarli a seguire le consuete precauzioni e a verificare l’ordine alle condizioni descritte di seguito, ricordando loro di avere la stessa cura dell’articolo ricevuto come se fossero personalmente il destinatario.
6.2. Verifica dell’ordine
Vi invitiamo a verificare (o a far verificare a chi riceve i prodotti in vostro nome e per vostro conto) lo stato apparente dei prodotti al momento della consegna. La verifica delle condizioni dei prodotti si considera effettuata una volta firmata la bolla di consegna.
6.3. Danni da trasporto In caso di anomalie evidenti (danni, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.), l’Acquirente o la persona da lui autorizzata al ritiro deve rifiutare il pacco e apporre una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato durante la consegna, descrivere con precisione il danno). Queste riserve devono essere molto precise. Le diciture imprecise, come “con riserva di disimballaggio” o “con riserva di verifica”, non hanno alcun valore. In assenza di riserve precise, l’Acquirente riconosce di aver ricevuto una consegna conforme al suo ordine e in buone condizioni. È quindi essenziale descrivere con precisione le condizioni dell’imballaggio e/o del prodotto e caratterizzare con precisione i danni (ad esempio: rumori di rottura, pacco aperto, imballaggio danneggiato, strappato, ammaccato sull’angolo inferiore destro, prodotto graffiato, ammaccato, sul lato sinistro, pacco rifiutato perché aperto o danneggiato durante la consegna, ecc.) Il cliente dovrà inoltre confermare le proprie riserve al corriere con lettera raccomandata entro e non oltre 48 ore lavorative dal ricevimento dell’articolo o degli articoli, inviando una copia di tale lettera a: [email protected] – avendo cura di citare i riferimenti riportati sulla bolla di consegna.
È essenziale che l’Acquirente conservi gli articoli nelle condizioni in cui gli sono stati consegnati (compresi gli accessori, le istruzioni, l’imballaggio esterno ed interno).
È FONDAMENTALE che tutti i reclami siano accompagnati da una foto del pacco o dei prodotti interessati.
La mancata osservanza della procedura corretta esclude qualsiasi rivalsa nei confronti del vettore e di MAROT DE LA GARAYE.
Se i prodotti devono essere restituiti, il Cliente deve presentare una richiesta di restituzione a mezzo raccomandata indirizzata e la merce restituita al seguente indirizzo: MAROT DE LA GARAYE – 2 rue Ambroisine Garnier Leray 35 000 Rennes
La restituzione sarà effettuata in conformità con i termini dell’Articolo 7 di cui sotto.
In ogni caso, tali precauzioni non impediscono all’utente di beneficiare delle garanzie legali e di esercitare il diritto di recesso. 6.4. Consegna non conforme all’ordine in termini di qualità o quantità
Il cliente deve inviare una lettera o una mail (accedendo al Sito, alla scheda “I miei ordini” nella sezione “Il mio account”) descrivendo dettagliatamente le condizioni dei prodotti ricevuti. Il cliente può anche contattarci telefonicamente al numero +33 7 66 05 15 41 (il costo della chiamata nazionale dipende dall’operatore) o tramite la sezione “Contattaci” del Sito.
Articolo 7 : Diritto di recesso
Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, l’Acquirente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni liberi dalla data di ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso dall’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale (nel caso in cui il termine scada di sabato, domenica o giorno festivo, il termine è esteso al giorno lavorativo successivo).
Tale diritto di recesso può riguardare tutto o parte dell’ordine. In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico dell’Acquirente.
Per garantire la corretta gestione delle restituzioni, è necessario compilare prima un modulo di recesso. Potete anche informarci, in modo chiaro e inequivocabile, della vostra intenzione di esercitare il diritto di recesso con qualsiasi altro mezzo entro il suddetto periodo, in particolare telefonando al numero +33 7 66 05 15 41 tra le 8.30 e le 17.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Il cliente avrà a disposizione un periodo massimo di quattordici (14) giorni liberi dalla data di comunicazione della sua decisione di recedere per restituirci il prodotto.
Dovete assicurarvi che i prodotti per i quali intendete recedere siano restituiti completi e in perfette condizioni.
Se si esercita il diritto di recesso alle suddette condizioni, il cliente sarà rimborsato del prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e delle spese di consegna.
In caso di consegne simultanee di più prodotti e nel caso in cui l’Acquirente decida di esercitare il diritto di recesso solo per una parte dei prodotti consegnati, verranno rimborsate solo le spese di consegna corrispondenti al prodotto o ai prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per pagare il suo ordine, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto restituito.
Dopo questo periodo, non sarà possibile ritirare, cambiare o rimborsare la merce. La merce deve essere restituita al seguente indirizzo: 2 rue Ambroisine Garnier Leray 35 000 RENNES.
Eccezioni al diritto di recesso:
Ai sensi dell’articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo francese, l’Acquirente non ha diritto di recesso per : – i prodotti che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente; – i prodotti non sigillati o aperti dall’Acquirente dopo la consegna. Questi prodotti non possono quindi essere ritirati da MAROT DE LA GARAYE
Articolo 8 : Garanzia – Responsabilità
Il Venditore è responsabile della garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e della garanzia relativa ai difetti dell’oggetto venduto, alle condizioni previste dagli articoli 1641-1648 e 2232 del Codice Civile francese. La scelta e l’acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità dell’Acquirente. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’uso dei prodotti. In particolare, l’Acquirente riconosce di essere stato informato che i prodotti venduti sul Sito non sono destinati a tutti i tipi di persone (come, ad esempio, bambini o donne in gravidanza).
Si ricorda che gli integratori alimentari non sono farmaci e non possono sostituire una dieta equilibrata. Il Venditore non concede alcuna garanzia commerciale all’Acquirente.
Il Venditore non sarà ritenuto responsabile in caso di caso fortuito o di forza maggiore, ossia di fatti o circostanze irresistibili, imprevedibili e al di fuori del controllo delle parti.
Articolo 9 : Protezione dei dati personali
In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, modificata il 6 agosto 2004, i dati personali relativi all’Acquirente possono essere trattati automaticamente.
I dati personali, quali, ad esempio, cognomi, nomi, indirizzi e-mail o postali, che l’Utente fornisce a Marot de La Garaye sul suo Sito, sono trattati da quest’ultima e, se del caso e se necessario, dai suoi subafornitori coinvolti nella gestione dell’ordine, al solo scopo di preparare e spedire gli ordini, gestire le richieste di attuazione delle garanzie legali e/o rispondere a eventuali domande dell’Utente. Tali dati personali sono trattati nel rispetto dei principi di riservatezza e di tutela della privacy, e in conformità alla normativa vigente, e non saranno ceduti a terzi.
L’Acquirente ha il diritto di accedere e rettificare i dati che lo riguardano, in conformità con la legge sull’informatica, i file e le libertà civili del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004.Per esercitare questo diritto, inviare una raccomandata al seguente indirizzo: MAROT DE LA GARAYE – 2 rue Ambroisine Garnier Leray 35 000 RENNES
fornendoci il vostro nome e cognome, l’indirizzo e-mail e una copia di un documento di identità.
Articolo 10 : Propriétà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito sono proprietà intellettuale del Venditore. Qualsiasi riproduzione, sfruttamento, ridistribuzione o utilizzo degli elementi del Sito, siano essi testuali, software, visivi o audio, è severamente vietato e comporterà azioni legali.
Qualsiasi singolo link o collegamento ipertestuale creato dall’utente a questo Sito è severamente vietato senza l’esplicito consenso scritto del Sito. I collegamenti ipertestuali possono condurre a siti web diversi dal presente. Decliniamo ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di questi siti web contravvenga alle disposizioni legali e regolamentari in vigore.
Articolo 11 : Disposizioni varie
Il mancato esercizio dei diritti da parte del Venditore non costituirà una rinuncia a tali diritti. Nel caso in cui una delle disposizioni dei presenti termini e condizioni generali venga annullata da una sentenza del tribunale, le altre disposizioni rimarranno valide e continueranno ad applicarsi tra le parti.
Articolo 12 : Mediazione
Se non siete riusciti a risolvere la controversia dopo averci inviato un reclamo scritto (per posta o e-mail), datato, che descrive le circostanze che hanno dato origine alla controversia e ciò che richiedete, potete rivolgervi al mediatore del consumo, indicato di seguito, se avete ricevuto una risposta scritta negativa da parte nostra o nessuna risposta entro due mesi dall’invio del vostro reclamo.
Conformemente agli articoli L.616-1 e R.616-1
del codice del consumo, la nostra società ha istituito un sistema di mediazione dei consumatori. L’ente di mediazione scelto è:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
In caso di controversia, potete presentare il vostro reclamo sul sito: https://www.medconsodev.eu
o per posta scrivendo a:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Articolo 13 : Diritto applicabile – Controversie
Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.
Articolo 14 : Dazi doganali
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito e consegnato al di fuori della Francia può essere soggetto a dazi doganali e a eventuali tasse imposte quando il pacco arriva a destinazione. Questi ultimi, legati alla consegna di un articolo, sono a carico dell’Acquirente. Dukan, attraverso il sito www.dukanewboutique.com, non è tenuta a verificare e a informare i suoi membri dei dazi doganali e delle tasse applicabili. Per conoscerle, spetta al membro verificare con le autorità competenti del proprio Paese.
Article 15 : Problemi tecnici
Se riscontrate un problema tecnico sul nostro sito, contattateci all’indirizzo [email protected].
